【《客户档案管理制度》】在现代企业运营中，客户是推动业务发展的核心资源。为了更好地维护客户关系、提升服务质量、规范管理流程，企业有必要建立一套科学、系统、可操作的客户档案管理制度。本制度旨在通过对客户信息的收集、整理、存储、使用和更新进行规范化管理，确保客户资料的安全性、完整性与有效性，为企业决策提供可靠的数据支持。

一、适用范围

本制度适用于公司所有与客户相关的业务部门及员工，包括但不限于销售、客户服务、市场推广等岗位。所有涉及客户信息的获取、处理、保存和使用行为均应遵循本制度的规定。

二、客户档案定义

客户档案是指企业在与客户建立业务关系过程中所形成的各类信息记录，包括但不限于客户的基本信息（如名称、联系方式、地址）、交易记录、服务历史、沟通记录、信用状况、合同信息等。这些信息是企业开展客户管理、售后服务和市场营销的重要依据。

三、客户档案管理原则

1. 真实性原则：客户信息必须真实、准确，不得伪造或篡改。

2. 保密性原则：客户档案属于企业内部敏感信息，未经授权不得对外泄露。

3. 完整性原则：客户档案应涵盖客户在企业中的全部相关信息，确保资料全面。

4. 及时性原则：客户信息应及时更新，确保数据的时效性和可用性。

5. 安全性原则：客户档案应采取必要的技术手段和管理措施，防止信息丢失、损坏或被非法访问。

四、客户档案的建立与维护

1. 客户信息由相关部门负责采集，并填写《客户基本信息表》。

2. 每位客户应设立独立档案，统一编号管理，便于查询与调用。

3. 客户档案应定期更新，特别是客户联系方式、合作状态、需求变化等关键信息。

4. 对于重要客户，应建立专门的跟踪机制，记录每次沟通和服务情况。

五、客户档案的使用与共享

1. 客户档案仅限于授权人员查阅和使用，严禁擅自复制、外传。

2. 在业务需要的情况下，跨部门调阅客户档案需经相关负责人审批。

3. 向第三方提供客户信息时，必须签订保密协议，并严格控制信息范围。

六、客户档案的保管与销毁

1. 客户档案应妥善保存，纸质档案应存放在安全场所，电子档案应加密存储。

2. 客户档案的保管期限根据法律法规及企业实际需要确定，到期后应按规定进行销毁。

3. 销毁客户档案时，应由专人监督，并做好销毁记录，确保信息安全。

七、责任与监督

1. 各部门负责人应对本部门客户档案管理工作负主要责任。

2. 人力资源部负责对员工进行客户档案管理培训，提高全员合规意识。

3. 公司设立内部审计机制，定期检查客户档案管理执行情况，发现问题及时整改。

八、附则

本制度自发布之日起施行，由公司管理层负责解释和修订。各部门应结合实际情况，制定实施细则，确保制度落地执行。

通过实施《客户档案管理制度》，企业不仅能够提升客户管理水平，还能有效防范信息泄露风险，增强客户信任度，为企业的可持续发展奠定坚实基础。