第一章 总则

第一条 为了加强物业管理工作的规范化和科学化，提高服务质量，保障业主和住户的合法权益，根据国家相关法律法规及公司规章制度，特制定本管理手册。

第二条 物业部是负责物业管理服务的专业部门，其主要职责包括但不限于以下方面：

（一）维护公共设施设备；

（二）环境卫生管理；

（三）安全管理；

（四）客户服务与投诉处理；

（五）社区文化建设等。

第三条 本手册适用于物业部全体员工，并作为日常工作的指导依据。所有员工应严格遵守本手册的各项规定，确保物业管理工作的高效运行。

第二章 岗位职责

第四条 经理岗位职责：

（一）全面负责物业部的管理工作，制定年度工作计划并组织实施；

（二）监督各部门的工作进展，协调解决工作中遇到的问题；

（三）定期召开工作会议，总结经验教训，提出改进措施；

（四）代表物业部对外联络，处理重大事务。

第五条 工程维修主管岗位职责：

（一）负责公共设施设备的维护保养工作；

（二）组织安排紧急抢修任务；

（三）培训下属员工的技术技能；

（四）建立和完善设备档案资料库。

第六条 安保队长岗位职责：

（一）负责小区的安全保卫工作；

（二）巡查重点区域，防范安全隐患；

（三）处理突发事件，保护人员财产安全；

（四）开展消防安全教育宣传活动。

第三章 服务标准

第七条 环境卫生管理标准：

（一）保持小区内道路、绿化带整洁干净；

（二）垃圾日产日清，分类投放；

（三）定期对垃圾桶进行清洗消毒；

（四）雨后及时清理积水，防止滑倒事故。

第八条 公共设施维护标准：

（一）电梯定期检修，确保正常运转；

（二）供水供电系统稳定可靠；

（三）消防器材配备齐全且功能完好；

（四）照明灯具无损坏，亮度适中。

第九条 客户服务标准：

（一）接待来访客人热情礼貌；

（二）接听电话迅速准确，解答疑问耐心细致；

（三）处理投诉及时有效，记录存档备查；

（四）定期回访客户，收集反馈意见。

第四章 考核机制

第十条 每季度末由人力资源部牵头组织一次全面考核，从以下几个维度评估员工表现：

（一）工作任务完成情况；

（二）团队协作能力；

（三）创新能力；

（四）职业道德素养。

第十一条 对于表现优秀的员工给予物质奖励或晋升机会；对于屡次违反纪律者将视情节轻重予以警告直至辞退处分。

第五章 附则

第十二条 本手册自发布之日起生效，如有修改需经总经理批准后方可执行。

第十三条 各部门可根据实际情况结合本手册制定具体实施细则，并报备物业部备案。

第十四条 本手册最终解释权归物业公司所有。

以上就是《物业部管理手册》的主要内容框架。希望每位员工都能够认真学习领会，并将其落实到实际行动当中去，共同创造一个和谐美好的居住环境！