酒店服务如何重燃人情味？

随着科技的进步，酒店服务变得越来越智能化，但宾客却常常感受到冷漠。科技在提高效率的同时，减少了人与人之间的互动。因此，在科技推动酒店变革的背景下，如何找回服务的“温度”成为了亟待解决的问题。

为了找回服务温度，酒店应充分利用科技来赋能，而非取代人与人之间的互动。通过简化流程和减轻员工负担，员工有更多时间和精力去关注宾客需求。个性化服务、利用数据分析读懂宾客、让科技“隐形”以及打造具有感情温度的品牌形象都是关键。同时，提升员工幸福感和拥抱可持续发展也是提升服务温度的重要途径。未来酒店行业需要在效率与温度之间找到平衡，注重与宾客的情感连接，才能实现长远发展。