【投诉举报处理暂行办法】为规范投诉举报的受理与处理流程，提升管理效率和服务质量，保障相关方的合法权益，根据国家有关法律法规和单位内部管理规定，结合实际情况，特制定本《投诉举报处理暂行办法》。

本办法适用于本单位在日常运营过程中收到的各类投诉与举报事项，包括但不限于服务质量、工作态度、违规行为、损害公共利益等情形。凡涉及本单位职责范围内的投诉举报，均应按照本办法进行统一受理、分类处理和反馈回复。

一、受理范围

任何个人或组织认为本单位及其工作人员存在不当行为，均可通过合法途径进行投诉或举报。投诉举报内容应真实、具体，并提供必要的证据材料，以便于调查核实。

二、受理渠道

投诉举报可通过以下方式进行提交：

1. 书面形式：通过邮寄或当面递交至相关部门；

2. 电话方式：拨打指定投诉举报热线；

3. 网络平台：通过官方网站或指定电子邮箱提交；

4. 其他合法途径：如信访、政务服务平台等。

三、处理流程

1. 接收与登记：接到投诉举报后，应第一时间进行登记，记录投诉人信息、投诉内容及时间等关键信息。

2. 初步审核：由专人对投诉举报内容进行初步审查，判断是否符合受理条件。

3. 分类处理：根据投诉举报性质，分派至相应责任部门进行调查处理。

4. 调查核实：相关部门应在规定时间内完成调查，查明事实真相，形成调查报告。

5. 反馈与答复：根据调查结果，及时向投诉人反馈处理意见，并做好解释说明工作。

6. 归档保存：所有投诉举报材料及处理过程应妥善保存，以备查阅和审计。

四、保密与责任

1. 对投诉举报人的个人信息应严格保密，不得泄露给无关人员。

2. 投诉举报人应如实反映情况，不得捏造事实、诬告陷害。

3. 相关工作人员应依法依规履行职责，不得推诿、拖延或敷衍处理。

五、附则

本办法自发布之日起施行，由单位相关部门负责解释和修订。各单位可根据实际情况，结合本办法制定实施细则，确保投诉举报处理工作的规范化、制度化和高效化。

通过本办法的实施，旨在构建一个公平、公正、透明的投诉举报处理机制，推动单位管理水平的持续提升，营造良好的服务环境和工作氛围。