【客房管理规章制度】为规范酒店客房的日常管理，提升服务质量与运营效率，确保客人拥有安全、整洁、舒适的住宿环境，特制定本《客房管理规章制度》。本制度适用于酒店所有客房及相关服务人员，旨在统一管理标准，明确岗位职责，保障酒店整体运营秩序。

一、客房清洁与维护

1. 客房每日必须进行彻底清扫，包括地面、墙面、家具、卫生间等区域，确保无灰尘、无污渍。

2. 客房内物品应摆放整齐，床单、被套、枕套需保持干净、平整，无破损或异味。

3. 卫生间应每日消毒，洁具、毛巾、浴帘等用品需定期更换和清洗，确保卫生达标。

4. 对于长期住客，可根据实际情况调整清洁频率，但不得低于每周一次的标准。

二、客房设备管理

1. 所有客房设备（如空调、电视、电话、灯具等）应定期检查，发现问题及时报修，确保正常使用。

2. 禁止非工作人员擅自拆卸或操作客房内部设施，防止损坏或安全隐患。

3. 每日对客房设备进行巡查，记录使用情况，发现问题立即处理。

三、客房安全管理

1. 客房门锁应保持完好，客人离店后应及时更换门锁，防止信息泄露或安全隐患。

2. 客房内禁止吸烟，如有需要应引导至指定吸烟区，避免火灾风险。

3. 严禁在客房内使用大功率电器，防止电路过载引发安全事故。

4. 客房钥匙应由专人保管，严格控制借还流程，防止遗失或被他人滥用。

四、客房服务流程

1. 客人入住时，前台应准确提供房号，并通知客房部准备房间。

2. 客房服务员应在客人到达前完成房间整理，确保房间整洁、舒适。

3. 客人退房后，应及时进行客房检查，确认物品是否齐全，有无损坏。

4. 对于特殊需求（如加床、婴儿床等），应提前与客房部沟通，确保及时安排。

五、员工行为规范

1. 客房服务人员应着装整洁，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

2. 工作期间不得随意进入客人房间，如需进入应事先征得客人同意。

3. 严禁私拿客房物品或向客人索取小费，维护酒店良好形象。

4. 员工之间应相互配合，提高工作效率，确保服务质量。

六、考核与奖惩

1. 酒店将定期对客房管理工作进行检查与评估，发现问题及时整改。

2. 对于表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规定的员工视情节轻重予以处理。

3. 建立员工反馈机制，鼓励提出合理化建议，共同提升管理水平。

本制度自发布之日起实施，各部门应认真学习并严格执行，确保酒店客房管理工作有序、高效、规范运行。