【便民服务中心工作总结-大碶街道2018年上半年便民服务中心工作】2018年上半年，大碶街道便民服务中心在上级党委、政府的正确领导下，紧紧围绕“服务群众、方便群众、贴近群众”的工作宗旨，不断优化服务流程，提升服务质量，努力打造高效、便捷、温馨的政务服务环境。现将上半年主要工作情况总结如下：

一、强化组织建设，夯实服务基础

中心进一步完善内部管理制度，明确岗位职责，落实责任到人，确保各项工作有序推进。同时，加强工作人员业务培训，提高服务意识和专业能力，增强队伍整体素质，为群众提供优质高效的政务服务。

二、推进“最多跑一次”改革，提升办事效率

积极响应上级关于“最多跑一次”改革的号召，对各类行政审批事项进行梳理，简化流程、压缩时限，推动实现“一窗受理、集成服务”。通过整合资源、优化配置，使群众在办理相关事务时更加省时、省力、省心。

三、拓展服务渠道，提升群众满意度

依托线上线下相结合的服务模式，积极推广“互联网+政务服务”，引导居民通过线上平台办理各类业务，减少排队等候时间。同时，在服务中心设立自助服务终端，方便群众随时查询信息、办理业务，全面提升服务便利性。

四、加强宣传引导，营造良好氛围

通过宣传栏、公告栏、微信公众号等多种形式，广泛宣传便民服务中心的各项政策和服务内容，提高群众知晓率和参与度。同时，定期开展政策解读活动，帮助群众更好地了解和使用各项服务。

五、注重民生实事，解决群众实际问题

针对群众反映强烈的热点、难点问题，中心主动作为，协调相关部门及时处理，切实解决群众在日常生活中遇到的实际困难，不断增强群众的获得感和幸福感。

六、加强监督考核，确保工作实效

建立健全绩效考核机制，定期对工作人员的服务态度、工作效率、群众满意度等方面进行评估，发现问题及时整改，确保各项服务落到实处，取得实效。

回顾2018年上半年的工作，大碶街道便民服务中心在服务群众方面取得了一定成效，但也存在一些不足，如部分业务流程仍需进一步优化、人员综合素质有待进一步提升等。下半年，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断改进工作作风，提高服务水平，努力把便民服务中心打造成群众满意、政府放心的优质服务平台。