【药店的自查报告】在当前医疗环境日益规范、监管力度不断加强的背景下，药店作为药品流通的重要环节，承担着保障公众用药安全的重要责任。为了进一步提升药店的管理水平，确保药品质量与服务合规性，我店根据相关法律法规及行业标准，开展了全面的自查工作，并形成了以下自查报告。

一、药品采购与储存情况

本次自查重点检查了药品的采购渠道是否正规、供应商资质是否齐全，以及药品的入库验收流程是否规范。经核查，我店所有药品均从合法渠道购进，供货商具备有效的《药品经营许可证》和《营业执照》，并能提供完整的进货票据及检验报告。同时，药品储存条件符合要求，温湿度监控系统运行正常，各类药品分类存放、标识清晰，未发现过期、变质或假冒伪劣药品。

二、人员管理与培训情况

药店从业人员均持有有效的《执业药师资格证书》或《从业资格证》，并定期参加继续教育与业务培训。通过此次自查，发现员工对药品管理相关法规掌握较为扎实，但在部分细节操作上仍需加强，如药品摆放顺序、效期管理等。针对这些问题，我店计划组织专项培训，进一步提高员工的专业素质和服务水平。

三、处方药销售与审核情况

处方药的销售是药店管理的重点之一。自查中发现，我店在处方药销售过程中严格执行“先审方后售药”的原则，由执业药师对处方进行审核，确保用药合理、安全。但个别情况下存在处方书写不规范、信息不全的现象，对此我们已建立更严格的审核机制，并加强对药师的监督与指导。

四、环境卫生与设备维护

药店内部环境卫生良好，每日定时清洁，无杂物堆放，药品陈列整齐有序。同时，消防设施、监控系统、空调设备等均处于正常运行状态，未发现安全隐患。下一步，我店将继续加强日常维护，确保各项设施设备稳定可靠。

五、顾客服务与投诉处理

在顾客服务方面，我店始终坚持“以顾客为中心”的理念，提供专业咨询、用药指导及售后服务。对于顾客提出的疑问和投诉，能够及时响应并妥善处理。通过此次自查，我们也发现部分顾客对药品使用说明理解不够深入，因此我们将进一步优化服务流程，增加宣传资料的发放，帮助顾客更好地了解药品知识。

六、存在的问题与改进措施

尽管本次自查整体情况良好，但仍存在一些需要改进的问题，主要包括：

1. 部分员工对新出台的政策法规掌握不够全面；

2. 处方药审核流程有待进一步细化；

3. 药品效期管理需更加严格。

针对上述问题，我店将制定详细的整改计划，明确责任人和时间节点，确保各项整改措施落实到位。

七、总结

通过此次自查，我店进一步强化了内部管理，提高了药品质量安全意识，增强了依法依规经营的自觉性。今后，我店将继续秉持“诚信经营、安全用药”的宗旨，不断提升服务水平，为保障公众健康做出更大贡献。

药店自查小组

2025年4月5日