【病人满意度调查总结（卫生工作总结）】在2024年度的工作中，医院高度重视患者就医体验和医疗服务质量的提升，围绕“以患者为中心”的服务理念，全面开展了病人满意度调查工作，并以此为依据对全年卫生工作进行了系统总结与反思。通过本次调查与总结，不仅进一步明确了医院在医疗服务中的优势与不足，也为今后持续改进提供了重要参考。

一、病人满意度调查情况概述

本次病人满意度调查覆盖了全院各临床科室及门诊部门，采取问卷调查、电话回访、线上评价等多种形式，广泛收集患者对诊疗流程、医护人员态度、环境卫生、药品供应、医患沟通等方面的反馈意见。调查对象包括住院患者、门诊患者及其家属，共计发放问卷1200余份，回收有效问卷1150份，回收率达95.8%，具有较高的代表性。

二、调查结果分析

从调查结果来看，大部分患者对医院的整体服务表示满意或基本满意。特别是在医护人员的专业素养、诊疗效率以及医院环境方面，获得了较高的评价。然而，部分患者也反映了以下问题：

1. 候诊时间较长：尤其是在高峰期，部分科室排队等候时间较长，影响了患者的就诊体验。

2. 信息沟通不畅：个别患者反映在治疗过程中对病情了解不够充分，医生沟通方式有待优化。

3. 部分设施老旧：如个别病房和公共区域的设施设备仍需更新，影响了整体就医环境。

4. 药品供应不及时：个别药品在特殊时期出现短缺现象，给患者带来不便。

三、卫生工作总结

针对上述问题，医院在本年度卫生工作中重点加强了以下几个方面的改进：

1. 优化服务流程：通过引入电子叫号系统、优化挂号与分诊流程，减少患者等待时间，提高就诊效率。

2. 加强医患沟通培训：组织多场医患沟通技巧培训，提升医护人员的服务意识和沟通能力，增强患者信任感。

3. 推进基础设施建设：对部分老旧设施进行修缮和更新，改善患者就医环境，提升整体服务质量。

4. 完善药品保障机制：建立药品库存预警系统，确保常用药品的稳定供应，减少缺药现象的发生。

四、未来改进方向

尽管本年度在提升患者满意度方面取得了一定成效，但仍有进步空间。下一步，医院将继续坚持以患者需求为导向，进一步强化内部管理，提升服务水平。具体措施包括：

- 推动智慧医疗建设，利用信息化手段提升服务效率；

- 加强护理人员培训，提升基础护理质量；

- 定期开展满意度调查，形成常态化反馈机制；

- 建立患者投诉处理快速响应机制，确保问题及时解决。

五、结语

病人满意度是衡量医院服务质量的重要指标，也是推动医院持续发展的动力源泉。2024年，医院在全体职工的共同努力下，取得了阶段性成果，但仍需不断努力，持续改进。未来，我们将继续秉承“以人为本”的服务宗旨，不断提升医疗水平和服务质量，为患者提供更加优质、高效、温馨的医疗服务。