【2012年医院门诊收费处工作人员工作总结】2012年，是我院门诊收费处工作稳步推进、不断优化的一年。在院领导的正确指导下，我们紧紧围绕医院整体工作部署，以提高服务质量、规范收费流程、提升患者满意度为核心目标，扎实推进各项工作，较好地完成了年度任务。现将本年度的工作情况总结如下：

一、加强学习，提升综合素质

为了更好地适应医院发展的需要，门诊收费处全体人员积极参加院内组织的各类培训和业务学习，认真学习相关法律法规及医院规章制度，重点加强对医保政策、收费标准、票据管理等方面的学习，不断提升自身的专业能力和职业素养。通过持续学习，大家对岗位职责有了更深刻的认识，工作效率和准确性也得到了明显提高。

二、规范操作流程，确保收费工作有序进行

在日常工作中，我们严格按照医院制定的收费流程开展工作，做到“收据清晰、账目准确、结算及时”。针对门诊患者数量多、业务繁杂的特点，我们合理安排人员分工，优化窗口设置，提高了服务效率。同时，加强与临床科室的沟通协调，确保信息传递准确无误，避免因信息滞后或错误造成不必要的纠纷。

三、强化服务意识，提升患者满意度

门诊收费处是医院对外服务的重要窗口之一，直接关系到患者的就医体验。为此，我们始终坚持“以人为本”的服务理念，注重文明用语、礼貌待人，耐心解答患者疑问，努力营造温馨、和谐的服务氛围。在遇到特殊患者时，如老年患者、行动不便者等，我们主动提供帮助，尽力满足他们的合理需求，赢得了广大患者的好评。

四、加强内部管理，完善制度建设

为进一步提升管理水平，我们不断完善内部管理制度，细化岗位职责，明确工作流程，强化责任落实。同时，定期召开工作会议，总结经验教训，查找不足，及时整改，确保各项工作的规范化、制度化运行。

五、积极参与医院文化建设，增强团队凝聚力

在完成本职工作的同时，我们还积极参与医院组织的各项文体活动和集体建设，增强了团队的凝聚力和向心力。通过相互协作、共同进步，形成了良好的工作氛围，为今后的工作奠定了坚实的基础。

总之，2012年门诊收费处在院领导的支持和全体工作人员的努力下，取得了一定的成绩，但也存在一些不足，如个别员工服务态度有待进一步改善，信息化水平还需进一步提升等。展望2013年，我们将继续发扬优点，改进不足，不断提高服务质量，为医院的发展贡献更大的力量。