【医院2012年文明单位创建工作方案】为深入贯彻落实上级关于加强精神文明建设的有关精神，全面提升医院整体形象和服务水平，进一步推动医院各项工作高质量发展，结合本院实际情况，制定《医院2012年精神文明建设工作计划》。

一、指导思想

以科学发展观为统领，坚持以人为本、服务群众为核心，紧紧围绕“创建文明单位”这一目标，扎实推进医院文化建设、医德医风建设和职工素质教育，全面提升医院的整体文明程度和综合服务能力。

二、工作目标

通过开展形式多样、内容丰富的精神文明创建活动，力争在2012年度内实现以下目标：

1. 医院整体环境整洁有序，办公场所规范管理；

2. 医护人员职业道德素质明显提升，服务质量持续优化；

3. 医院文化氛围浓厚，员工凝聚力和归属感增强；

4. 群众满意度不断提高，社会影响力逐步扩大。

三、主要任务与措施

（一）加强组织领导，健全工作机制

成立由院领导牵头的精神文明建设领导小组，明确职责分工，定期召开专题会议，研究部署创建工作。制定详细的工作方案，确保各项任务落实到位。

（二）深化思想教育，提升队伍素质

组织全院职工认真学习党的方针政策和法律法规，开展职业道德教育、法律知识培训和心理健康辅导，增强职工的责任意识和服务意识。同时，鼓励职工积极参与各类学习交流活动，提升综合素质。

（三）推进文化建设，营造文明氛围

积极打造具有医院特色的文化品牌，通过设立宣传栏、举办文艺演出、开展志愿服务等形式，丰富职工文化生活，增强团队凝聚力。同时，加强院内环境卫生管理，营造整洁、舒适、温馨的就医环境。

（四）强化医德医风建设，树立良好形象

严格执行医疗行为规范，加强医患沟通，提升服务水平。设立投诉建议渠道，及时处理患者意见，不断改进工作作风。对违反职业道德的行为进行严肃处理，树立良好的行业风气。

（五）广泛开展公益活动，履行社会责任

组织医护人员深入社区、学校、企业开展义诊、健康讲座等公益活动，提高公众健康意识，展示医院良好形象，增强社会认同感。

四、保障机制

1. 加强资金保障，确保创建工作顺利推进；

2. 建立考核机制，将精神文明建设纳入绩效考核体系；

3. 定期总结经验，查找不足，不断优化工作方法。

五、结语

医院2012年精神文明建设工作是一项长期而系统的工程，需要全体职工的共同努力。我们将以高度的责任感和使命感，扎实推进各项工作，为建设文明、和谐、优质、高效的现代化医院而不懈努力。