为规范酒店员工的行为,提升整体服务质量与管理水平,营造一个高效、有序、和谐的工作环境,特制定本《酒店员工日常管理规章制度》。本制度适用于酒店全体员工,包括正式员工、临时工及实习生等。
一、工作纪律
1. 员工应严格遵守酒店的作息时间,按时上下班,不得迟到、早退或无故缺勤。
2. 工作期间不得擅自离岗、串岗或从事与工作无关的事情。
3. 上班期间应保持良好的精神状态,着装整洁,佩戴工牌,展现专业形象。
4. 禁止在工作场所内吸烟、饮酒或使用违禁物品。
二、行为规范
1. 员工应尊重客人,礼貌待客,主动提供服务,维护酒店良好形象。
2. 严禁员工与客人发生任何不当关系,禁止利用职务之便谋取私利。
3. 员工之间应团结协作,互相支持,共同完成工作任务。
4. 不得在酒店内部传播谣言、制造矛盾或进行任何形式的骚扰行为。
三、仪容仪表
1. 员工应保持个人卫生,衣着整洁,符合岗位要求。
2. 男员工不得留长发、染怪色、蓄须;女员工应化淡妆,不涂指甲油。
3. 所有员工不得佩戴夸张饰品,保持端庄大方的形象。
四、考勤管理
1. 员工需按照排班表准时到岗,因事请假需提前申请并办理相关手续。
2. 迟到、早退、旷工将按酒店规定予以相应处理。
3. 考勤记录作为绩效考核和奖惩的重要依据。
五、安全与卫生
1. 员工应遵守酒店的安全管理制度,注意防火、防盗、防事故。
2. 各岗位员工应定期检查设备设施,发现问题及时上报。
3. 保持工作区域的清洁卫生,确保环境卫生达标。
六、培训与发展
1. 酒店定期组织各类业务培训,提升员工的专业技能和服务意识。
2. 鼓励员工积极学习,参与晋升和岗位调整,实现个人职业发展。
七、奖惩制度
1. 对于表现突出、业绩优异的员工,酒店将给予表彰和奖励。
2. 对违反规章制度的行为,将视情节轻重给予警告、罚款、停职或辞退处理。
本制度自发布之日起执行,如有未尽事宜,由酒店管理层根据实际情况进行补充和解释。希望全体员工认真遵守,共同维护酒店的良好运营秩序与品牌形象。