为规范心理咨询室的日常管理与服务流程，保障来访者的心理健康权益，提升咨询服务的专业性与有效性，特制定本制度。本制度适用于心理咨询室的所有工作人员及来访者，旨在营造一个安全、专业、尊重和保密的咨询环境。

一、工作原则

1. 以人为本：以来访者的身心健康为核心，尊重其人格尊严与隐私权。

2. 科学规范：遵循心理学理论与实践标准，确保咨询过程的专业性和系统性。

3. 保密原则：严格遵守心理咨询的保密制度，未经来访者同意，不得泄露任何咨询内容。

4. 持续学习：鼓励心理咨询师不断提升自身专业能力，定期参加培训与督导。

二、服务对象

心理咨询室主要面向学校师生、社区居民及其他有心理需求的人群提供服务。来访者应具备基本的表达能力和自我认知能力，以便更好地配合咨询过程。

三、服务内容

1. 心理健康教育与宣传

2. 个体心理咨询与团体辅导

3. 心理危机干预与应急处理

4. 心理测评与评估

5. 心理健康档案管理

四、咨询流程

1. 预约登记：来访者可通过电话、线上平台或现场预约方式进行咨询申请。

2. 初步评估：由心理咨询师对来访者的基本情况进行了解，确定是否适合接受心理咨询。

3. 咨询实施：根据评估结果，安排合适的咨询时间与方式（面对面或远程）。

4. 咨询记录：每次咨询后需做好详细记录，包括咨询内容、来访者反应及后续建议。

5. 跟进反馈：根据咨询进展，适时调整咨询方案，并向来访者反馈效果。

五、人员职责

1. 心理咨询师应具备相应资质，持有国家认可的心理咨询师资格证书。

2. 心理咨询师需遵守职业道德规范，保持良好的职业操守。

3. 心理咨询室管理员负责日常事务管理、设备维护及资料整理等工作。

六、保密制度

1. 所有咨询内容均属机密信息，未经来访者书面授权，不得向第三方透露。

2. 在特殊情况下（如涉及人身安全、法律要求等），需经相关主管部门批准方可披露信息。

3. 心理咨询室工作人员需签署保密协议，违反规定将承担相应责任。

七、管理制度

1. 心理咨询室实行定时开放制度，确保服务的连续性和稳定性。

2. 定期召开工作会议，总结工作经验，优化服务流程。

3. 每学期进行一次服务质量评估，收集来访者反馈意见，持续改进服务水平。

八、附则

本制度自发布之日起施行，由心理咨询室负责解释和修订。希望所有工作人员与来访者共同遵守，携手营造一个温馨、专业、充满关怀的心理支持环境。