时光飞逝，转眼间又到了年终总结的时刻。作为一名收费员，在过去的一年里，我始终秉持着认真负责的态度，努力为每一位客户提供高效、优质的服务。回顾这一年的工作经历，既有挑战也有收获，现将主要工作情况总结如下：

一、日常工作表现

在日常工作中，我严格遵守公司规章制度，确保每一笔交易都准确无误。面对繁忙的工作环境，始终保持冷静和耐心，积极应对各种突发状况。例如，在高峰期时，我会提前做好准备，合理安排时间，尽量减少客户的等待时间，提高工作效率。

二、服务质量提升

为了更好地服务客户，我不断学习新的业务知识和服务技巧，力求做到专业与热情并重。通过参加公司组织的培训活动，我对收费系统的操作更加熟练，并且学会了更多与客户沟通的技巧。此外，我还主动收集客户反馈意见，及时改进自己的不足之处，不断提升服务质量。

三、团队协作精神

作为一名团队成员，我深知团结合作的重要性。在工作中，我积极配合同事完成各项任务，遇到问题时能够主动沟通解决。同时，我也积极参与团队建设活动，增强彼此之间的信任和支持，共同营造了一个和谐愉快的工作氛围。

四、个人成长与反思

这一年里，我在专业技能和个人素质方面都有了一定的进步。但同时也意识到自身还存在一些需要改进的地方，比如处理复杂情况的能力还有待加强。在未来的工作中，我将继续努力学习新知识，争取做到更好。

总之，过去一年是充满挑战但也硕果累累的一年。感谢领导和同事们的支持与帮助，让我能够在这样一个优秀的集体中成长。展望新的一年，我将以更加饱满的热情投入到工作中去，为公司的发展贡献自己的一份力量！

以上就是我的年终工作总结，请各位领导审阅指导。谢谢！