尊敬的供应商伙伴：

欢迎您加入阿里巴巴集团采购平台！为了帮助您更好地了解和使用我们的平台，顺利完成订单履行工作，我们特别准备了这份《阿里巴巴集团采购平台供应商履约操作手册》。请仔细阅读并按照指引进行操作，以确保您的业务顺利开展。

一、登录与账号管理

1. 登录方式

- 使用您的注册邮箱或手机号码作为用户名。

- 输入密码后点击“登录”按钮进入系统。

2. 密码修改

- 在个人中心找到“安全设置”，选择“修改密码”。

- 按照提示输入当前密码及新密码，确认无误后提交。

二、订单接收与确认

1. 查看待处理订单

- 进入“我的订单”页面，筛选出状态为“待确认”的订单列表。

2. 确认订单信息

- 核对订单详情，包括商品名称、数量、规格等信息是否准确。

- 如有疑问，请及时联系采购方沟通调整。

三、发货流程

1. 打印发货单

- 在订单详情页点击“打印发货单”按钮，下载PDF格式文件。

2. 包装与标记

- 根据发货单上的指示完成商品包装，并在外箱上清晰标注收货地址、联系方式等信息。

3. 物流选择

- 通过平台推荐的合作物流公司下单寄送货物。

- 填写物流单号至系统内以便追踪进度。

四、售后支持

1. 客户服务响应

- 遇到客户咨询或投诉时，需第一时间作出回应，并积极解决问题。

2. 退换货处理

- 若发生退换货情况，请按照规定流程操作，并保持与客户的良好沟通。

五、绩效评估

1. 订单准时率

- 平台会定期统计各供应商的订单准时交付比例。

2. 客户满意度

- 收集反馈意见，持续改进服务质量。

六、常见问题解答

Q: 如何找回忘记的密码？

A: 返回登录界面，点击“忘记密码”，按步骤重置即可。

Q: 发货后多久能收到款项？

A: 通常情况下，货款会在验收合格后的7个工作日内到账。

希望以上内容能够帮助您快速熟悉并掌握阿里巴巴集团采购平台的操作方法。如果您还有其他疑问，欢迎随时访问官网或拨打客服热线寻求帮助。祝您合作愉快！

阿里巴巴集团采购平台团队敬上