尊敬的领导、各位同事：

大家好！

时光荏苒，转眼间我已担任银行大堂经理一职满一年。在这一年里，我在工作中不断学习与成长，现将个人工作情况汇报如下，请各位领导和同事批评指正。

一、工作职责履行情况

作为大堂经理，我的主要职责是为客户提供优质的金融服务，维护大厅秩序，协调解决客户问题，并协助柜员处理日常业务。在过去的一年中，我始终以“客户至上”为服务宗旨，力求做到耐心细致、高效快捷。

1. 提升服务质量：我注重培养自己的沟通技巧和服务意识，通过主动问候每一位进入网点的客户，了解客户需求，提供个性化服务。例如，对于老年客户，我会详细解释各项业务流程，帮助他们顺利完成交易；对于年轻客户，则会推荐适合他们的电子银行业务。

2. 加强团队协作：大堂经理的工作需要与其他部门紧密配合。我积极与柜员、理财顾问等同事沟通交流，确保信息传递顺畅，共同为客户提供无缝衔接的服务体验。

3. 处理突发事件：在繁忙的工作环境中，难免会出现各种突发状况。面对客户投诉或纠纷时，我能冷静应对，及时安抚客户情绪，妥善解决问题，避免事态扩大。

二、存在的不足与改进措施

尽管取得了一些成绩，但我也认识到自身还存在一些不足之处：

1. 专业知识不够扎实：由于银行业务种类繁多，我对某些新产品的了解还不够深入。为此，我计划利用业余时间参加相关培训课程，不断提升自己的专业水平。

2. 时间管理有待优化：在高峰期，常常感到时间紧迫，导致部分客户的等待时间较长。今后，我将合理安排工作流程，提高工作效率，尽量缩短客户等候时间。

三、未来工作展望

展望未来，我将继续秉承“客户满意”的原则，努力做好以下几点：

1. 强化团队建设：通过组织团建活动，增进同事间的感情，营造和谐融洽的工作氛围。

2. 创新服务模式：积极探索智能化服务方式，如推广手机银行APP使用，让客户享受更加便捷的服务。

3. 持续自我提升：定期总结工作经验，查找不足之处，不断完善自我，争取成为更优秀的银行大堂经理。

最后，感谢领导的支持与信任，也感谢同事们一直以来的帮助与配合。在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中去，为银行的发展贡献自己的一份力量！

谢谢大家！

此致

敬礼

[您的姓名]

[日期]

以上是一篇关于银行大堂经理个人述职报告的范文，希望对您有所帮助！