2016年思科网络设备维保服务需求及评分标准-附件2文

随着信息技术的飞速发展，企业对于网络设备的稳定性和安全性提出了更高的要求。作为全球领先的网络解决方案提供商，思科的产品和服务在众多行业中得到了广泛应用。为了确保网络设备的正常运行和高效管理，思科推出了专业的维保服务方案。本文将详细介绍2016年度思科网络设备维保服务的需求及评分标准。

一、维保服务需求

1. 技术支持

提供全天候的技术支持服务，包括电话、在线聊天和现场支持等多种方式。确保用户在遇到技术问题时能够快速获得帮助。

2. 软件更新与升级

定期提供软件更新和版本升级服务，以确保设备始终处于最佳性能状态，并及时修复已知漏洞。

3. 硬件维修与更换

对出现故障的硬件设备进行快速维修或更换，减少因设备故障导致的业务中断时间。

4. 培训与咨询

针对用户的特定需求，提供定制化的培训和技术咨询服务，帮助用户更好地利用设备功能。

5. 备件供应

建立完善的备件供应链，确保在紧急情况下能够迅速获取所需备件。

二、评分标准

为了评估维保服务的质量和效果，制定了以下评分标准：

1. 响应速度（满分20分）

测量从接到用户请求到实际解决问题的时间间隔。快速响应可获得高分。

2. 服务质量（满分30分）

根据技术支持的专业性、准确性和解决问题的有效性进行评分。

3. 客户满意度（满分20分）

通过问卷调查和反馈收集客户对服务的整体满意度。

4. 服务覆盖范围（满分15分）

考虑服务是否覆盖所有指定区域和设备类型。

5. 成本效益（满分15分）

比较服务费用与实际收益的比例，评估其性价比。

三、总结

综上所述，思科网络设备维保服务不仅能够保障设备的长期稳定运行，还能显著提升企业的运营效率。通过严格的评分标准，思科致力于为用户提供最优质的维保服务体验。希望本文能为企业在选择维保服务时提供有价值的参考。