第一章 总则
第一条 为加强农商银行客户经理队伍的规范化管理,提高客户服务质量与工作效率,根据国家相关法律法规及行业规定,结合本行实际情况,特制定本办法。
第二条 本办法适用于农商银行各级分支机构客户经理的管理工作。
第三条 客户经理是农商银行与客户之间的重要桥梁,其主要职责包括但不限于市场拓展、客户需求分析、产品推荐、客户服务等。
第二章 职责与权限
第四条 客户经理需严格遵守国家法律法规及银行各项规章制度,确保业务操作合法合规。
第五条 客户经理应定期参加专业培训,不断提升自身的业务能力和综合素质,以更好地服务于客户。
第六条 客户经理在工作中享有以下权利:
1. 获取必要的工作资源和支持;
2. 对不合理的工作安排提出意见和建议;
3. 参与银行内部的评优评先活动。
第三章 日常管理
第七条 各级分支机构应建立健全客户经理档案管理制度,详细记录客户经理的基本信息、工作经历、业绩表现等内容。
第八条 定期召开客户经理工作会议,总结工作经验,交流工作心得,及时解决工作中遇到的问题。
第九条 加强对客户经理工作的监督与考核,确保各项工作任务得到有效落实。
第四章 奖惩机制
第十条 对于表现优秀的客户经理,给予物质奖励或晋升机会;对于违反纪律或工作失职者,视情节轻重给予批评教育、经济处罚直至辞退处理。
第十一条 设立专项基金用于表彰先进个人和集体,激励全体员工积极进取。
第五章 附则
第十二条 本办法由农商银行总行负责解释,并可根据实际情况适时修订完善。
第十三条 自发布之日起施行。
以上就是农商银行客户经理管理办法的具体内容。通过科学合理的制度设计,我们希望能够打造一支高素质的专业化客户经理团队,为客户提供更加优质的服务体验。同时,也希望每一位客户经理都能够珍惜岗位,努力工作,在平凡的岗位上创造不平凡的成绩。